Фото freepik
Казахстанцы столкнулись с перебоями в работе Отбасы банка и жалуются, что не могут выплатить кредиты.
Жалобы от пользователей начали поступать ещё 1 января. По словам клиентов, сначала сервисы просто не открывались, а позже появилось уведомление о проведении технических работ.
На 6 января мобильное приложение и сайты "Баспана маркет" и enpf-otbasy.kz по-прежнему недоступны.
В пресс-службе банка объяснили, что временные ограничения вызваны переносом центра обработки данных в Астану.
Представители банка пояснили, что с 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года в банке проводились работы по закрытию финансового года, а 3 января началась основная фаза технической операции.
"В 03:00 начались плановые работы по передислокации вычислительных мощностей основного центра обработки данных (ЦОД) в Астану. Этот процесс был запланирован на выходные дни, чтобы минимизировать простои", – сообщили в банке.
В банке объяснили, что для "для оптимизации затрат и рационального использования средств" они не привлекали сторонних подрядчиков, а перевезли оборудование своими силами. В пресс-службе добавили, что перевозка осложнялась холодной погодой, поэтому после доставки серверы пришлось выдержать в помещении до нужной температуры, прежде чем приступить к монтажу и тестированию систем.
"Монтаж и ввод в эксплуатацию выполнялись поэтапно, с проведением тестирования корректности подключения, устойчивости работы и целостности данных по каждой системе", – говорится в ответе.
Изначально систему планировали запустить в 9:00 5 января, однако из-за технических сложностей сроки сдвинули. Когда именно заработают системы, в банке пояснить не смогли.
По официальным данным, к 5 января к 15:00 банку удалось запустить систему Colvir, платежные шлюзы, CRM и контакт-центр по номеру 300. Сейчас продолжается поэтапное восстановление цифровых каналов.
"В ближайшее время планируется завершить восстановление всех критически важных информационных систем и обеспечить функционирование банка в штатном режиме. Критических сбоев, утраты данных и нарушений целостности информационных ресурсов не зафиксировано. Работы продолжаются до полного восстановления предоставления всех банковских услуг в штатном режиме", – заверили в пресс-службе.
Главный вопрос заёмщиков – начисление пени за просрочку в праздничные дни. В банке успокоили клиентов и пообещали продлить сроки оплаты.
В организации пояснили, что клиенты, чьи платежи приходились на период с 1 по 6 января 2026 года, смогут выплатить их без последствий до 20:00 7 января.
"При этом банк не будет считать это просроченной задолженностью и выставлять пеню. Передача информации в кредитное бюро по просрочкам за указанный период направляться не будет", – резюмировали в Отбасы банке.
