412.24 470.98 5.81

Теперь консультации на портале egov.kz можно получать посредством видеозвонка

Теперь консультации на портале egov.kz можно получать посредством видеозвонка
Фото : maml.sko.gov.kz

Благодаря разработанному специалистами АО "Национальные информационные технологии" сервису демонстрации экрана на портале egov.kz, теперь видеооператоры госкорпорации "Правительство для граждан" могут консультировать казахстанцев прямо на портале электронного правительства посредством видеозвонка, сообщает zakon.kz.

Как сообщили в пресс-службе госкорпорации "Правительство для граждан", для получения помощи видеоконсультанта пользователю необходимо нажать кнопку "Виртуальный ассистент" в правом нижнем углу страницы.

В выпадающем окне выбрать значок видеокамеры. Система попросит разрешение к видеокамере и микрофону пользователя – "Разрешить".

В течение нескольких секунд с клиентом свяжется оператор ЦОН. Для того, чтобы продемонстрировать ему происходящее на экране, услугополучателю необходимо нажать на кнопку "Демонстрация экрана", далее "Поделиться".

Таким образом, видеооператор ЦОН сможет увидеть монитор абонента и помочь быстро ему получить любую услугу на портале egov.kz, включая удаленное получение ЭЦП и регистрацию в Базе мобильных граждан.

Теперь консультации на портале egov.kz можно получать посредством видеозвонка

По словам Председателя правления госкорпорации "Правительство для граждан" Асемгуль Балташевой сервис демонстрации экрана значительно облегчил взаимопонимание между видеооператорами и клиентами, так как разговор по телефону 1414 в процессе оказания услуг эффективен, но не всегда удобен.
Раньше нашим операторам приходилось по несколько раз переспрашивать у клиента, какую вкладку он открыл, какую кнопку нажал и т.д. Теперь мы видим все, что происходит на экране, и можем быстро сориентировать услугополучателя, что нужно делать, чтобы получить ту или иную услугу. Этот сервис позволит удаленно повышать цифровую грамотность наших граждан, - добавила она.
Напомним, что в условиях сохраняющейся опасности распространения коронавирусной инфекции в ЦОНах после их открытия можно получить только "бумажные" услуги.

Услуги, доступные на портале egov.kz, необходимо получать дома или в секторах самообслуживания, которые теперь будут находиться в акиматах, учебных и медицинских организациях и т.д. В этом им помогут видеоконсультанты портала egov.kz и консультанты единого контактного центра 1414.

Стоит отметить, что в настоящее время В Казахстане более 80% госуслуг доступны в электронном формате.
Нашли ошибку? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter

Читайте также

Порядок трансплантации органов определен в Казахстане

09:53

Казахстанский бизнес до 2021 года освобожден от плановых проверок налоговой

11:20

За что могут оштрафовать казахстанцев в период пандемии COVID-19

12:07

Что делать, если на вас оформили чужой кредит

09:10

Малый и средний бизнес освободили от ОСМС до 1 октября: что нужно знать

14:30

Чем отличаются расходы городских и сельских жителей СКО

10:16
Азпп
Наверх